Cálculo de la capacidad de absorción de varios puntos de servicio o cajas de pago. Análisis del modelo de colas, con varios puntos de servicio o cajas de pago.

Cuando la dimensión del número de puntos de servicio es mayor a 1 , es decir , se dispone de varios puntos de servicio o de varias cajas de salida de pago , se han estudiado los históricos , los picos horarios , o las demandas en el sistema , se puede aplicar el modelo de colas con varios puntos de servicio donde se pueda medir la capacidad de absorción de los varios puntos de servicio .

Debemos destacar que si queremos dar un nivel de servicio amplio , generará un mayor coste, y podría darse la situación de que los cajeros estén ociosos en ciertos momentos . De ahí , que este modelo nos muestre el equilibrio para lograr el coste adecuado en función de la demanda en el sistema . Es lo que los autores Diez de Castro y Landa Bercebal nos exponen a continuación .

Este modelo tiene la misma aplicación y suposiciones cuando se dan las mismas condiciones que en el expuesto anteriormente, con la diferencia que al menos se contempla la existencia de más de dos puntos de atención al cliente , según nos explican Enrique Carlos Diez de Castro y Francisco Javier Landa Bercebal en su libro “ Merchandising . Teoría y Práctica ” .

Pongamos el ejemplo que nos expresan dichos autores :

Enrique Carlos Diez de Castro y Francisco Javier Landa Bercebal . Merchandising . Teoría y Práctica.

Debemos por último destacar , la importancia de la aplicación de una gestión adecuada del modelo de gestión de colas o esperas , para evitar el rechazo de la clientela por una mala gestión y la repercusión comercial que conlleva .