DECÁLOGO ( PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ) PARA LLEGAR A SER UN CORRECTO VENDEDOR

Decálogo para llegar a ser un correcto vendedor

• Procure cuidar escrupulosamente su imagen. No vaya desaliñado, ni sucio o con poca higiene. Su imagen es el primer curriculum que ve su cliente, y como dice el refrán : “ Una imagen vale más que mil palabras ”.
• Preséntese siempre con su nombre y primer apellido, y después mencione a su empresa.
• Procure siempre conocer bien el nombre de su cliente y dirigirse siempre a él por el mismo, piense que la palabra que más le gusta escuchar a una persona es su propio nombre. Igualmente recuerde también el nombre de su secretaria o allegados.
• Sea cortés cuando haya conocido las primeras veces al cliente, procure hablarle de Vd., a no ser que el le diga lo contrario.
• Sea siempre concreto, vaya al grano, a nadie le gusta perder el tiempo o a aguantar una persona pesada. Exprese de manera clara lo que quiere vender a su cliente.
• No emplee un lenguaje demasiado técnico, pues puede aburrir a su interlocutor, a no ser que se trate de una venta muy precisa y técnica.
• Sea agradecido. Agradezca siempre a su cliente, que le haya atendido, que le halla escuchado, que le halla sugerido,…
• En una primera toma de contacto telefónico con su posible cliente, no intente venderle por teléfono.
• Procure no hablar nunca de la competencia, pero si lo tuviera que hacer, hable siempre bien. Eso le dará muchos puntos a su favor y, el cliente lo valorará.
• Evite siempre la discusión. Como decía John Winkler : “ Hay que tener en cuenta que es mucho más fácil aproximarse a lo que piensa una persona, que alejarse de sus planteamientos llevándole la contraria ”. Las discusiones casi siempre terminan mal.
• Procure no mostrar distintivos que puedan herir la sensibilidad del cliente. En ese sentido, no se señale de forma política, futbolística o incluso religiosa. A veces, puedes contrariar al cliente con alguno de tus comentarios, si tu inclinación es contraria a lo que el cliente siente. Sea ecléctico, adopte una posición intermedia o indefinida, evitando de oponerse a alguna de las posiciones posibles.
• Procure sonreír de vez en cuando, eso hará siempre más distendida la relación cliente-vendedor.
• Sea siempre sincero. Con la verdad se va a todas partes, pero siempre procurando evitar hacer daño con alguna verdad impropia.
• Sea siempre puntual. La puntualidad es una virtud muy apreciada por las personas.
• Si el cliente le pide algo, no lo dejes. Procura, cuanto antes, tenérselo resuelto a la mayor brevedad posible. Eso demuestra de su eficacia y celeridad.
• No hable mal nunca de ningún cliente a otros clientes competidores. No sea chismoso, eso le dará mala fama y le tildarán de cotilla. Procure ser respetuoso.
• A la hora de vender su producto, no sea exagerado. Alabe sus atributos, pero sin exageraciones obsesivas.